In meinem Job bin ich manchmal viel mehr als nur Kundenberaterin – etwa bei einem langjährigen Kunden, als durch mein Zutun Vater und Tochter wieder zusammenfanden.

Freud und Leid liegen manchmal nah beieinander – eine Binsenweisheit, die im echten Leben doch schnell wahr werden kann. Das wurde mir erst kürzlich wieder bewusst.

Schon viele Jahre betreue ich ein Paar, das bei den Stadtwerken Burg Kunde ist. Regelmäßig war ich vor Ort und beriet zu Tarifen, unseren Serviceangeboten und unterstützte bei Rückfragen zu Rechnungen. Mit der Zeit wurden wir regelrecht Freunde, duzten uns und tauschten uns bei Kundenterminen ab und an auch zu privaten Erlebnissen aus. Eines Tages klingelte plötzlich mein Telefon im Büro: „Du, Kerstin, ich wollte mich mal melden, ich muss dir was sagen“, hörte ich den Mann leise ins Telefon sprechen. Sofort war mir klar, dass etwas passiert sein musste. Seine Frau war mit nur 45 Jahren verstorben. Die Nachricht erschütterte mich zutiefst. Schließlich bin ich als Kundenberaterin nicht nur vertrieblich im Auftrag der Stadtwerke Burg unterwegs, ich bin bei meinen Kunden auch Zuhörerin, Seelsorgerin, manchmal sogar Freundin – und stehe soweit ich kann mit Rat und Tat zur Seite. Bei nächster Gelegenheit fuhr ich also in den kleinen Ort im Jerichower Land und bekundete persönlich mein Beileid. Der Mann bat mich herein und wir kamen ins Gespräch über seine Frau, die vielen schönen Erinnerungen, die er von der gemeinsamen Zeit hatte, und wie es nun weitergehen würde. Auch erzählte er mir von seiner erwachsenen Tochter, zu der er schon lange keinen Kontakt mehr hatte.

Wir alle wissen, das Jerichower Land ist manchmal regelrecht ein Dorf. Und so war es auch in diesem Fall. Denn es stellte sich heraus, dass seine Tochter die beste Freundin meiner Tochter war. Über den Kontakt mit meiner Tochter und mir schafften es die beiden, sich wieder anzunähern – und stehen heute wieder in einem engen Verhältnis. „Durch deine Hilfe habe ich meine Tochter wieder“, sagte der Mann kürzlich zu mir. Dieser Satz machte mich fassungslos vor Glück. Und gibt mir Mut und Hoffnung, dass trotz großem Leid manchmal die Freude auch ganz nah liegen kann.

 IHRE ANSPRECHPARTNERIN

Kerstin Langer
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